“如何做好洗衣房設備的服務和銷售？”，這個問題始終始終是我司主要的主題。當客戶焦急而期待的眼神向我們訴說關于洗衣房設備的問題時，希望我們能以快的速度響應，并且及時關閉訴求。如果，服務活動在期望值范圍內(nèi)，那服務品 牌效應產(chǎn)生的價值不言而喻。
“快速響應，及時關閉”，售后服務事業(yè)部提出的服務標準。快速響應，通過建立豐富的服務資源，實現(xiàn)資源有效調(diào)配，可以實現(xiàn)；及時關閉，不但對服務技術能力、素質提出了很高的要求，也對后臺資源的協(xié)調(diào)配合性和目標一致性提出了高標準。
在目標一致性方面，洗衣房設備銷售環(huán)節(jié)和服務環(huán)節(jié)是高度統(tǒng)一。更好地滿足客戶的需求，帶走客戶的擔憂和問題，留給客戶放心、信心和微笑，終實現(xiàn)產(chǎn)品效益（回款）以及二次產(chǎn)品銷售。在協(xié)調(diào)配合性方面，理論上，從服務角度看，銷售團隊是服務團隊的客戶。依據(jù)“客戶是上帝”原則，銷售團隊也賦予了上帝的權利。如此推論，服務活動是順應銷售趨勢。這是服務工作開展的基本思路。這個思路弱化了系統(tǒng)化集中化管理的作用，強化了事務性溝通與聯(lián)系，有利于，也符合快速響應。這也是外辦銷售和服務在日常工作中的運行態(tài)勢，關注了服務活動起因。
那服務活動的經(jīng)過和結果誰來關注呢？如何保證“及時關閉”呢？洗衣房設備售后服務事業(yè)部就有了存在的意義。通過信息流管理，搜集服務活動經(jīng)過；通過800主呼叫回訪，關注服務結果；協(xié)調(diào)整合后臺資源，供給一線實現(xiàn)及時關閉。
縱觀洗衣房設備服務活動起因、經(jīng)過、結果，銷售精英團隊和服務管理團隊對外辦服務的管理幅度和深度是分層級的，目標是一致的。售后服務事業(yè)部深化服務體系建設，集中化服務信息流管理,化服務策略執(zhí)行，弱化管理,權力集中化，實現(xiàn)服務為市場、為客戶、為銷售的多維度服務。
